Debido a mi
anterior actividad en referencia a la telefonía, he realizado una búsqueda de
distintas compañías de este sector y, viendo la tremenda similitud, he escogido tres
de ellas al ser punteras y, como supuesta consecuencia, con suficiente capacidad de llevar
a cabo sus valores, misiones y valores corporativos.
Veamos cómo se definen/venden en sus páginas web:
Visión (¿Qué quiero ser?):
Queremos
mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los negocios y contribuir
al progreso de las comunidades donde operamos, proporcionándoles servicios
innovadores basados en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Misión (¿Qué soy?):
Brindar a
través de nuestros productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones
la optima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes. Sustentados por
una empresa económicamente prospera comprometida con el desarrollo de su
personal y de la sociedad donde se ubica.
Valores (Manera de pensar y comportarse del personal de una empresa para alcanzar sus objetivos estratégicos más eficazmente):
Innovadora Traducimos la tecnología en
algo fácil de entender y de usar. La innovación es una fuente constante de
inspiración para todo lo que hacemos, tanto en nuestros servicios como en
nuestros sistemas de gestión, y nos permite anticiparnos al mercado y a las
expectativas de nuestros clientes.
Competitiva La innovación nos ayuda a ser
más competitivos. No nos conformamos con lo que ya hemos conseguido y no hay
límites a la sana ambición de ser un líder mundial de las Telecomunicaciones.
Nuestra obligación es ir más allá en todo lo que hacemos, sin renunciar nunca a
nada.
Abierta Actuamos de forma clara,
abierta, transparente y accesible con todos. Hacemos de la escucha y el diálogo
una de nuestras mejores fortalezas. Somos una compañía que se implica y aprende
de las realidades culturales y sociales de las comunidades en las que estamos
presentes.
Comprometida Demostramos nuestro compromiso
cuando cumplimos lo que decimos; cuando aplicamos de forma responsable la
capacidad trasformadora de nuestras tecnologías; y cuando reconocemos que la
forma de alcanzar el resultado es tan importante como el resultado en sí mismo.
Confiable es resultado de fiabilidad y
confianza. La fiabilidad en todo lo que hacemos tiene que ser fuente de
diferenciación, de competitividad, de liderazgo y de relación con nuestras
audiencias a largo plazo. La confianza se gana, por nuestra capacidad de cumplir
los compromisos adquiridos. Nuestra meta es ganar la confianza de todos.
Visión:
Queremos
mejorar la vida de nuestros clientes, ayudando a personas, negocios y
comunidades a estar más y mejor conectados en el mundo.
Misión:
Ofreceremos
servicios móviles "on line" al mundo y nos centraremos en hacer del
móvil el principal vehículo en las comunicaciones personales de todos. Gracias
a nuestro liderazgo, nuestra dimensión, nuestro enfoque y alianzas
empresariales.
Valores:
Pasión
por nuestros Clientes. Ante la confianza que nuestros clientes depositan en
Vodafone, debemos responder atendiendo a sus necesidades con una calidad y
rapidez que satisfaga sus expectativas.
Pasión
por nuestros Empleados. Creemos en la responsabilidad personal y en la
capacidad de tomar decisiones, así como en el poder del trabajo en equipo. Por
eso, queremos atraer, formar, recompensar y mantener en nuestra empresa a gente
excepcional.
Pasión
por los Resultados. Nos guiamos por el deseo de ser los mejores y para
ello, buscamos la velocidad, flexibilidad y eficiencia en todo lo que hacemos.
Pasión por la sociedad que nos rodea. No sólo estamos ocupados por ofrecer a la sociedad aquello que responda a sus necesidades, sino que además, nuestras actividades se fundamentan en el espíritu de colaboración y en el mútuo respeto.
Visión:
Ser la mejor
alternativa para la oferta de servicios de telecomunicaciones para los hogares
y empresas españolas, desde una relación con el cliente cercana y resolutiva,
ofreciendo las soluciones más innovadoras a los precios más competitivos del
mercado.
Misión:
Crecer
rápida y consistentemente en el mercado de telecomunicaciones residencial, de
empresas y mayorista, innovando continuamente, brindando a sus clientes una
atención y un servicio excelentes.
Valores:
Velocidad
- Toman decisiones rápidas y actúan con celeridad y
dinamismo.
- Focalizan de manera ágil la solución a un problema
proponiendo alternativas realistas, de calidad y viables.
- Se adaptan rápidamente a los cambios y demandas del
entorno profesional.
- Escuchan con atención a su cliente interno y externo
para conocer con exactitud sus necesidades y proponerle soluciones
adecuadas.
- Tienen los ojos y los oídos del cliente en cualquier
operación que desarrollan, preguntándose continuamente por su satisfacción.
- Escuchan activamente, con actitud abierta y respeto la
opinión de todas las partes implicadas en una situación.
- Buscan activamente las ocasiones para mejorar los
productos y servicios y crear nuevas oportunidades de negocio.
- Aprovechan las oportunidades y problemas para dar
soluciones novedosas.
- Actualizan constantemente sus conocimientos tecnológicos
para conseguir ser pioneros en innovación.
- Conocen las necesidades y expectativas de sus clientes
para desarrollar y aplicar soluciones que aumenten su satisfacción.
- Atienden a sus clientes de manera eficiente manteniendo
en todo momento un comportamiento ágil y resolutivo que potencie la
credibilidad y reputación de la compañía y sus profesionales.
- Atienden a los clientes con el máximo interés y se
esfuerzan por interpretar sus demandas, siendo ésta la característica
prioritaria de la actitud de todos sus profesionales.
- Saben trabajar en equipos multidisciplinares, de
distintas unidades, empresas y países generando un clima de confianza y
respeto mutuo.
- Cooperan con el resto de la organización asumiendo
compromisos encaminados a la consecución de objetivos comunes.
- Orientan sus esfuerzos hacia un mismo resultado,
teniendo en cuenta el aporte de cada uno de los miembros por pequeño que
parezca.
- Trabajan bajo la óptica de la calidad y siguiendo los
procedimientos establecidos.
- Operan en el más estricto sentido de la ética
profesional.
- Actúan con responsabilidad, disciplina y eficiencia.
- Proporcionan información continua, veraz, clara y
objetiva.
- Facilitan el acceso a la información necesaria para
desarrollar el trabajo asignado, manteniendo una actitud accesible hacia
los demás.
- Son coherentes entre sus pensamientos y sus acciones,
actuando con sentido común.